Resumen: Este artículo analiza el impacto potencial de los chatbots en el mejoramiento del servicio al cliente en la industria logística, evaluando el rendimiento de diez destacadas empresas en Colombia, Perú y Ecuador (zona CPE). Estas empresas, insertas en el sector de servicios logísticos, desempeñan un papel crucial en la cadena de suministro, ofreciendo servicios especializados que abarcan transporte, almacenamiento y otras áreas dentro de su actividad económica. El estudio, que incluyó a 1250 usuarios individuales tipo B2C (empresa a consumidor) de chatbots, se enfocó en analizar la efectividad de estas herramientas y su repercusión en la conformidad del cliente. Mediante análisis de regresión múltiple, se identificaron elementos fundamentales que inciden en la satisfacción del cliente, como la capacidad de abordar problemas, el conocimiento detallado de la empresa, la autonomía en la resolución de problemas, la precisión gramatical y la reputación general. Los resultados destacan el potencial de los agentes virtuales para mejorar significativamente la atención al consumidor en la logística, señalando su eficacia en la resolución de problemas, familiaridad con productos y servicios, autonomía en la resolución de problemas, corrección gramatical y recomendaciones de usuarios. Estos hallazgos son cruciales para el sector logístico, subrayando el papel transformador de los chatbots en la elevación de la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa mediante la integración tecnológica.

Abstract: The article analyzes the potential effectiveness of chatbots on enhancing consumer service in the logistics industry, assessing the performance of ten prominent companies in Colombia, Peru, and Ecuador (CPE region). These companies, situated in the logistics services sector, play a crucial role in the supply chain, offering specialized services encompassing transportation, storage, and other areas within their economic activities. The study, involving 1250 individual B2C (business-to-consumer) users of chatbots, focused on analyzing the effectiveness of these tools and their impact on customer satisfaction. Through multiple regression analysis, key factors influencing customer satisfaction were identified, such as the ability to address issues, detailed knowledge of the company, autonomy in issue resolution, grammatical accuracy, and overall reputation. The results underscore the significant potential of chatbots to enhance customer service in logistics, emphasizing their effectiveness in issue resolution, familiarity with products and services, autonomy in issue resolution, grammatical correctness, and user recommendations. These findings are vital for the logistics sector, highlighting the transformative role of chatbots in elevating customer satisfaction and operational efficiency through technological integration.

Resumo: O Ensino Superior em todo o mundo durante a pandemia da COVID-19 foi obrigado a repensar, atendendo à diretriz estabelecida pela Organização Mundial da Saúde (OMS) para mitigar o impacto na população. A Costa Rica não foi exceção relativamente à situação que se vivia e especificamente na Universidade de Ciências Médicas (UCIMED), que na ausência de um plano de contingência, viveu uma transição do ensino presencial para o virtual. A presente investigação se focou nos desafios vivenciados pelos docentes dos cursos de Fisioterapia e Nutrição, no período de março a junho de 2020, com a virtualização emergencial. As informações foram coletadas pelo meio de pesquisa desenvolvida no Google Forms®. Uma vez tabulado, foi analisado, interpretado e comparado entre carreiras, aplicando estatística descritiva e revisão bibliográfica para compreender a situação mundial. O estudo determinou que a didática do curso representava um grande desafio para o corpo docente; principalmente a avaliação da aprendizagem, a participação dos estudantes, o uso de ferramentas virtuais e problemas de conectividade. Ao comparar as carreiras, identificou-se que pouca formação, menos anos de experiência docente e baixa interação com plataformas virtuais foram fatores que aumentaram a percepção dos desafios. Ao enfrentá-los, enriqueceu-se a experiência docente na gestão das TIC e com ela a transformação do Ensino Superior.

Resumen: La educación superior a nivel mundial durante la pandemia COVID-19 se vio obligada a replantearse, dada la directriz establecida por la Organización Mundial de la Salud (OMS) para mitigar el impacto en la población. Costa Rica no fue la excepción respecto a la circunstancia que se vivía y, específicamente, la Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED), ante la ausencia de un plan de contingencia, experimentó una transición de la enseñanza presencial a virtual. Debido a ello, la presente investigación tuvo un enfoque cuantitativo y exploró los desafíos que experimentó el personal docente de las carreras de Fisioterapia y Nutrición, durante el periodo de marzo a junio del 2020, con la virtualización de emergencia. La información se recopiló a través de un cuestionario elaborado en Google Forms®; una vez tabulada, se analizó, interpretó y comparó entre carreras, apli- cando estadística descriptiva y una revisión bibliográfica para comprender la situación a nivel mundial. El estudio determinó que la didáctica del curso representó un alto desafío para el cuerpo docente; principalmente, la evaluación del aprendizaje, la participación del estudiantado, el uso de las herramientas virtuales y los problemas de conectividad. Al comparar las carreras, se identificó que la poca capacitación, la menor cantidad de años de experiencia docente y la baja interacción con plataformas virtuales, fueron factores que aumentaron la percepción de los desafíos. A partir de la confrontación de los desafíos, se enriqueció la experiencia docente en el manejo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y con ello la transformación de la educación superior.

Abstract: During the COVID-19 pandemic, higher education worldwide was forced to restructure itself according to guidelines established by the World Health Organization (WHO) to mitigate the impact of the pandemic on the population. Costa Rica was no exception. In the absence of a contingency plan, the University of Medical Sciences (UCIMED) underwent a transition from face-to-face to virtual teaching. This study focused on the challenges experienced by physical therapy and nutrition faculty during the period from March to June 2020, due to the emergency virtualization. The information was collected through a Google Forms® survey; once tabulated, the data was analyzed, interpreted and compared between the professions, implementing descriptive statistics and a bibliographic review to better understand the situation at a global level. The study showed that the didactics of the course was a great challenge for the teachers, mainly in terms of learning assessment, student participation, use of virtual tools and connectivity problems. When comparing professions, it was found that limited training, fewer years of teaching experience, and less interaction with virtual platforms were factors that increased the perception of challenges. Confronting the challenges enriched the teaching experience in terms of ICT management and thus the transformation of higher education.

Las rúbricas, herramientas esenciales para una evaluación objetiva, impulsan un aprendizaje autónomo y reflexivo, clave en el desarrollo de competencias. El objetivo de la revisión efectuada fue analizar la literatura científica sobre el uso de rúbricas para evaluar a los estudiantes a través de plataformas educativas virtuales en los diferentes niveles y carreras en las instituciones educativas en el período 2018-2022. Se realizó una revisión sistemática bajo las directrices PRISMA. Se consultaron bases de datos como Scopus, Web of Science, SciELO y Science Direct, identificando inicialmente 127 artículos. Mediante criterios estrictos de inclusión y exclusión, centrados en la relevancia, calidad metodológica y actualidad, se seleccionaron 19 artículos para un análisis detallado. Los resultados mostraron un aumento significativo en la investigación sobre rúbricas en diferentes niveles educativos y un interés creciente en su uso como herramientas de evaluación formativa. Se concluyó que las rúbricas son fundamentales para una interacción dinámica, activa y dirigida en el proceso educativo, al promover un aprendizaje autónomo y reflexivo que contribuyó al desarrollo de competencias. La revisión proporciona una comprensión integral del estado actual y la efectividad de las rúbricas en la educación virtual.

As rubricas, ferramentas essenciais para a avaliação objetiva, promovem uma aprendizagem autónoma e reflexiva, fundamental para o desenvolvimento de competências. O objetivo da revisão realizada foi analisar a produção científica sobre a utilização de rubricas para avaliação de alunos por meio de plataformas educacionais virtuais de diferentes níveis e carreiras em instituições de ensino no período 2018-2022. Uma revisão sistemática foi conduzida sob as diretrizes PRISMA. Foram consultadas bases de dados como Scopus, Web of Science, SciELO e Science Direct, identificando-se inicialmente 127 artigos. Utilizando critérios rígidos de inclusão e exclusão, focados na relevância, qualidade metodológica e atualidade, foram selecionados 19 artigos para análise detalhada. Os resultados mostraram um aumento significativo na investigação sobre rubricas em diferentes níveis educativos e um interesse crescente na sua utilização como ferramentas de avaliação formativa. Concluiu-se que as rubricas são fundamentais para uma interação dinâmica, ativa e direcionada no processo educativo, ao promoverem aprendizagens autónomas e reflexivas que contribuíram para o desenvolvimento de competências. A revisão fornece uma compreensão abrangente do estado atual e da eficácia das rubricas na educação virtual.

Rubrics are essential tools for an objective evaluation, promote autonomous and reflective learning, key in the development of competencies. The objective of the review was to analyze the scientific literature on the use of rubrics to assess students through virtual educational platforms at different levels and careers in educational institutions and their impact on the teaching and learning process in the period 2018-2022. A systematic review was conducted under PRISMA guidelines. Databases such as Scopus, Web of Science, SciELO and Science Direct were consulted, initially identifying 127 articles. Using strict inclusion and exclusion criteria, focusing on relevance, methodological quality and timeliness, 19 articles were selected for detailed analysis. The results showed a significant increase in research on rubrics at different educational levels and a growing interest in their use as formative assessment tools. It was concluded that rubrics are fundamental for a dynamic, active and directed interaction in the educational process, promoting autonomous and reflective learning that contributed to the development of competencies. The review provides a comprehensive understanding of the current status and effectiveness of rubrics in virtual education

ABSTRACT Education received incidence of the use of information technologies during the beginning of the pandemic. The objective was to describe the ubiquity of learning and the use of the rubric in the academic products elaborated by new students in a Peruvian public university. Likewise, the ubiquity of learning required that the new university students elaborate products mainly using ICTs, therefore, the rubrics had an impact on the virtual evaluations. The research had a descriptive level, ex post facto type and case study modality. The materials used were the rubrics elaborated from the need to evaluate ubiquitous learning. The method of analysis was statistical analysis. The research was carried out without conflicts of interest as informed consent was obtained. Among the main results, it is evidenced that students and teachers use virtual tools to strengthen learning, the grades were above the average, in novice university students. Among the conclusions, the changes in the teaching-learning process are highlighted, which were noticeable both for the teacher and especially for the students.

RESUMEN La educación recibió incidencia de uso las tecnologías de información durante el inicio de la pandemia. El objetivo fue describir la ubicuidad del aprendizaje y el empleo de la rúbrica en los productos académicos elaborados por los estudiantes noveles de una universidad pública peruana. Asimismo, la ubicuidad del aprendizaje requirió que los universitarios noveles elaborasen productos empleando prioritariamente usando las TICs, por tanto, las rúbricas incidieron en las evaluaciones virtuales. La investigación tuvo nivel descriptivo, tipo ex post facto y modalidad de estudio de caso. Los materiales utilizados fueron las rubricas elaboradas desde la necesidad de evaluar el aprendizaje ubicuo. El método de análisis fue el análisis estadístico. Se efectuó la investigación sin conflictos de intereses al cumplirse con el consentimiento informado. Entre los principales resultados, se evidencia que estudiantes y docentes emplean herramientas virtuales para fortalecer el aprendizaje, las calificaciones se encontraron por encima del promedio, en los universitarios noveles. Entre las conclusiones, se resalta los cambios en la enseñanza aprendizaje los cuales fueron notarios tanto para el docente y en especial para los estudiantes.

RESUMO A educação recebeu incidência do uso de tecnologias da informação durante o início da pandemia. O objetivo era descrever a ubiqüidade do aprendizado e o uso da rubrica nos produtos acadêmicos produzidos pelos novos estudantes de uma universidade pública peruana. Da mesma forma, a ubiqüidade do aprendizado exigia que os novos estudantes universitários produzissem produtos utilizando as TICs como prioridade e, portanto, as rubricas tiveram um impacto nas avaliações virtuais. A pesquisa foi descritiva, ex post facto e na forma de um estudo de caso. Os materiais utilizados eram rubricas desenvolvidas a partir da necessidade de avaliar o aprendizado ubíquo. O método de análise era a análise estatística. A pesquisa foi realizada sem conflito de interesses, uma vez que foi obtido o consentimento informado. Entre os principais resultados, é evidente que estudantes e professores usam ferramentas virtuais para fortalecer o aprendizado, as notas foram encontradas acima da média, em estudantes universitários novatos. Entre as conclusões, destacam-se as mudanças no ensino e na aprendizagem que foram perceptíveis tanto para o professor como especialmente para os alunos.

Abstract In the present work, a learning management system installed in a portable embedded system with wireless connectivity from the student’s personal mobile devices is used. The methodology is applied through a remote platform fully controlled by the teacher, with digital teaching aids, to achieve a blended teaching-learning process assisted in the classroom mediated by virtual environments, thus reducing digital gaps, coverage problems, students are motivated from the analysis of real case studies of the profession in the flipped classroom learning modality, guaranteeing that the student forms an active part of their own teaching-learning process. As a result, it should be noted that student’s connectivity problems are reduced, it allows the teacher to use digital tools such as SCORM packages and questionnaires to evaluate the process, and it also enhances the teacher's work as a manager and organizer of teaching activities, giving greater prominence the student through their active, individual and collaborative participation through the creation of work groups. It is also recognized that time in the classroom is used, the academic performance of students is increased through assisted monitoring of the teaching-learning process, which allows students to develop critical thinking and group work skills. The biggest challenge is the need for mobile personal devices such as smartphones, tablets or laptops; as well as the production of digital materials.

Resumen En el presente trabajo se utiliza un sistema de gestión de aprendizaje instalado en un sistema embebido portátil con conectividad inalámbrica a partir de los dispositivos personales móviles de los estudiantes. La metodología es aplicada mediante una plataforma remota totalmente controlada por el docente, con ayudas didácticas digitales, para lograr un proceso de enseñanza - aprendizaje semipresencial asistido en el aula mediado por entornos virtuales, de esta forma se reducen las brechas digitales, los problemas de cobertura, se motivan a los estudiantes a partir del análisis de casos de estudios reales de la profesión en la modalidad de aprendizaje del aula invertida garantizando que el estudiante forme parte activa de su propio proceso de enseñanza - aprendizaje. Como resultado se debe señalar que se reducen los problemas de conectividad de los estudiantes, permite al profesor emplear herramientas digitales como paquetes SCORM y cuestionarios para evaluar el proceso, además potencia la labor del profesor como gestor y organizador de las actividades docentes, dando mayor protagonismo al alumno a través de su participación activa, individual y colaborativa mediante la creación de grupos de trabajo. También se reconoce que se aprovecha el tiempo en el aula, se aumenta del rendimiento académico de los estudiantes mediante el seguimiento asistido del proceso de enseñanza - aprendizaje lo que permite que los estudiantes desarrollen un pensamiento crítico y habilidades en el trabajo en grupo. El mayor desafío es la necesidad de dispositivos personales móviles como teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras portátiles, así como la elaboración de materiales digitales.

Resumo Objetivo. O estudo apresenta uma experiência da aplicação da estratégia flipped classroom em ambientes virtuais, para fortalecer o Pré-cálculo do Projeto MATEM-UCR, como alternativa para reduzir os tempos de autoaprendizagem e sistematizar as sessões de aula com alunos que ingressam no décimo ano do Colégio Científico da Costa Rica, sede de Guanacaste. Metodologia. A abordagem metodológica aplicada foi a pesquisa-ação em quatro etapas: planejamento, ação, observação e reflexão, cabendo ao pesquisador um papel ativo no processo de construção e discernimento de diversas ferramentas didáticas em colaboração com os alunos. Resultados. Os resultados evidenciam a promoção do papel ativo dos alunos no ambiente virtual, favorecendo a interação, a troca de informações entre pares, os processos avaliativos e a coavaliação crítica, sem descurar o processo de serem participantes na sua própria aprendizagem.

Resumen Objetivo. El estudio muestra una experiencia de la aplicación de la estrategia de aula invertida en entornos virtuales, para el fortalecimiento del precálculo de proyecto MATEM-UCR, como una alternativa para disminuir los tiempos de autoaprendizaje y sistematizar las sesiones de clase con el estudiantado que ingresa a décimo año al Colegio Científico Costarricense sede Guanacaste. Metodología. El enfoque metodológico aplicado fue investigación acción en cuatro etapas: planificación, acción, observación y reflexión, permitiendo al investigador un rol activo en el proceso de construir y discernir en diversas herramientas didácticas en colaboración con el estudiantado. Resultados. Los hallazgos muestran la promoción en el rol activo del estudiantado en la virtualidad; favorecimiento de la interacción, el intercambio de información entre pares, los procesos de evaluación y coevaluación crítica, sin dejar de lado el proceso de ser partícipes de su propio aprendizaje.

Abstract Objective. The study explores the application of the flipped classroom strategy in virtual environments to enhance the understanding of Precalculus within the MATEM-UCR Project. The aim is to provide an alternative method that reduces self-learning times and systematize class sessions for incoming tenth-grade students at the Costa Rican Scientific High School, Guanacaste campus. Methodology. The study employs an action research approach in four stages: planning, action, observation, and reflection. This approach helps the researcher assume an active role in the process of constructing and discerning various didactic tools in collaboration with students. Results. The findings highlight the promotion of students’ active role in the virtual environment, fostering interaction, information exchange between peers, evaluation processes, and critical co-evaluation, without overlooking the students’ active participation in their own learning process.

Resumo O ensino de música mediado pela tecnologia é um campo emergente no campo das ciências da educação, particularmente no que diz respeito à educação musical na primeira infância. Embora tenham sido desenvolvidas diversas ferramentas tecnológicas, tanto para a aprendizagem como para a criação musical, que se revelaram eficazes na abordagem de objectivos específicos de ensino, é imperativo que sejam integradas num currículo que englobe todos os aspectos académicos necessários para criar um ambiente de aprendizagem estimulante. para estudantes. Portanto, este trabalho descreve o processo de pesquisa, desenho e implementação de um curso de teoria musical que se apresenta como uma proposta de integração tecnológica no ensino de música em ambientes educacionais virtuais no Centro de Iniciação Musical Infantil de Xalapa da Universidade Veracruzana. Para isso, técnicas de gamificação são incorporadas como recurso para aumentar a motivação da população estudantil. Os resultados destacam a relevância da adoção de novos paradigmas na iniciação musical que considerem a tecnologia educacional como componente fundamental. Enfatizam também a relevância da gamificação para motivar os alunos mais jovens e sublinham a necessidade de construir propostas educativas adequadas e adaptáveis através de processos participativos e horizontais.

Abstract Technology-mediated music teaching is an emerging field in educational sciences, especially when it comes to children's music education; there are various technological tools both for learning and for producing music that have proven to be efficient for specific learning objectives; however, to promote a child's formal musical training requires that the tools be integrated into a study program that addresses all relevant academic aspects, while fostering a motivating learning environment for the student. This work describes the process of research, design and implementation of a music theory course, as a proposal for the integration of technologies for music teaching in virtual educational systems at the Centro de Iniciación Musical Infantil Xalapa of the Universidad Veracruzana, incorporating gamification techniques as a resource that enhances student motivation. The results show the relevance of the opening towards new paradigms of musical initiation, which consider educational technology as a basic element, emphasize the importance of incorporating gamification to motivate the child student and highlight that the construction of educational proposals to be appropriate and appropriable must continue in a participatory and horizontal construction process.

Resumen La enseñanza musical mediada por tecnologías es un campo emergente en el ámbito de las ciencias de la educación, particularmente en lo que respecta a la educación musical infantil. Si bien se han desarrollado diversas herramientas tecnológicas tanto para el aprendizaje como para la creación musical, las cuales han demostrado ser eficaces para abordar objetivos específicos de enseñanza, resulta imperativo que estas se integren en un plan de estudios que englobe todos los aspectos académicos necesarios para crear un entorno de aprendizaje estimulante para los estudiantes. Por eso, este trabajo describe el proceso de investigación, diseño e implementación de un curso de solfeo que se presenta como una propuesta de integración tecnológica en la enseñanza musical en entornos educativos virtuales en el Centro de Iniciación Musical Infantil Xalapa de la Universidad Veracruzana. Para ello, se incorporan técnicas de gamificación como un recurso para potenciar la motivación entre la población estudiantil. Los resultados resaltan la pertinencia de adoptar nuevos paradigmas en la iniciación musical que consideren la tecnología educativa como un componente fundamental. También enfatizan la relevancia de la gamificación para motivar a los estudiantes más jóvenes y subrayan la necesidad de construir propuestas educativas que sean apropiadas y adaptables a través de procesos participativos y horizontales.

Resumo Devido à pandemia causada pela Covid-19, os governos de quase 200 países decretaram o encerramento total ou parcial das instalações educativas presenciais, a fim de travar a propagação do vírus. Especificamente no México, em meados de março de 2020, foi estabelecido um isolamento social que obrigou à suspensão das atividades educativas presenciais, o que provocou a implementação da educação na modalidade online, pelo que as tecnologias de informação adquiriram um papel de destaque no setor educativo. O objetivo do estudo, portanto, é analisar a percepção dos estudantes universitários na modalidade virtual sobre as vantagens dos cursos on-line, especialmente em termos de ferramentas virtuais, interações com professores, interação com materiais didáticos e interação dialógica com colegas. Para isso, foi utilizada amostragem não probabilística com 205 sujeitos. A pesquisa buscou determinar, por meio de um desenho quantitativo e de uma análise de equações estruturais, os pontos que devem ser fortalecidos para viabilizar a abrangência, a qualidade e a equidade da oferta educacional online. Os achados indicaram que a percepção das ferramentas pedagógicas e a interação dialógica com os colegas afetam positiva e significativamente a valorização das vantagens das aulas virtuais. Este artigo, em suma, permite-nos conhecer a percepção dos alunos em relação às ferramentas pedagógicas e se a sua disposição varia consoante sejam nativos digitais ou imigrantes. Por fim, considera-se necessário otimizar os materiais didáticos virtuais, uma vez que foi documentado que um estilo de aprendizagem visual predomina na maioria dos alunos.

Abstract In response to the pandemic caused by the COVID-19 the governments of almost 200 countries ordered the total or partial closure of education facilities, known as "lockdown", in order to minimize high rates of transmission of the virus (IESALC-UNESCO, 2020). In Mexico, from mid-March 2020 social isolation was implemented and all face-to-face classes suspended. This triggered widespread use of information technology and quickly became an essential resource to the educational sector in response to lockdown.The study aims to analyze the perception of undergraduate students enrolled in distance education courses, about the advantages of online classes. A non-probabilistic sampling method was used resulting in a sample size of 205 subjects. The sample was quantitively assessed using structural equation models, controlled by gender and considers as predictor variables the benefits of virtual tools and ease of interaction with; professors, learning materials and dialogue with classmates. This study intends to contribute to the development of requirements for online education to promote equity and augment quality. The analysis found that perception of pedagogical online tools and dialogue with classmates has a positive perception and significantly enhances their view about the advantages of online courses. The research infers that the students’ perception about pedagogical tools is a key variable, with their disposition towards technology use fluctuating depending on their digital proficiency. The professor’s feedback through forums does not represent an advantage in distance learning. The study highlights the need to improve virtual teaching resources around the visual learning style.

Resumen Debido a la pandemia provocada por el covid-19, los gobiernos de casi 200 países decretaron el cierre total o parcial de instalaciones educativas presenciales con el fin de frenar la dispersión del virus. Específicamente en México, a mediados de marzo del 2020, se estableció el aislamiento social que obligó la suspensión de actividades educativas presenciales, lo que provocó la implementación de educación en modalidad online, por lo que las tecnologías de la información adquirieron un papel sobresaliente en el sector educativo. El objetivo del estudio, por tanto, es analizar la percepción de los universitarios en modalidad virtual sobre las ventajas de los cursos en línea, en especial en cuanto a herramientas virtuales, interacciones con profesores, interacción con materiales de aprendizaje e interacción dialógica con compañeros, controlando por género. Para eso, se empleó un muestreo no probabilístico con 205 sujetos. La investigación buscó determinar, a través de un diseño cuantitativo y un análisis de ecuaciones estructurales, los puntos que se deben fortalecer para posibilitar el alcance, calidad e igualdad de la oferta educativa en línea. Los hallazgos indicaron que la percepción de herramientas pedagógicas y la interacción dialógica con compañeros afectan positiva y significativamente la apreciación de las ventajas de las clases virtuales. Este artículo, en definitiva, permite conocer la percepción de los estudiantes en relación con las herramientas pedagógicas y si su disposición varía según si es nativo o inmigrante digital. Por último, se considera necesario optimizar los materiales didácticos virtuales, pues se documentó que en la mayoría de los alumnos predomina un estilo de aprendizaje visual.

Resumo Os ambientes virtuais de ensino-aprendizagem (AVA) são recursos amplamente utilizados na educação online. Para garantir a sua eficácia, é essencial que sejam de elevada qualidade e sujeitos a avaliação. No entanto, apesar da disponibilidade de diversas ferramentas e sistemas de avaliação, ainda não existe uma abordagem abrangente que englobe aspectos pedagógicos, técnicos e organizacionais. Por este motivo, neste trabalho é proposto o Sistema de Avaliação de Ambientes de Aprendizagem (SEEVA), que foi criado para o EVA dos programas de pós-graduação da Universidade Santo Tomás, seção Bucaramanga. Isto se baseia na integração de critérios de sistemas como HEODAR, mineração de dados, FLOE e LORI. Para desenvolvê-lo foi realizado um diagnóstico exaustivo e avaliação dos critérios utilizados nos referidos sistemas. O resultado gerou um quadro de avaliação que abrange as três dimensões (aspectos pedagógicos, técnicos e organizacionais) com critérios e subcritérios detalhados. O objetivo fundamental do SEEVA é dotar os EVAs de um plano de melhoria personalizado, que permitirá a sua atualização e otimização de acordo com as necessidades específicas do contexto educativo e as últimas tendências em ferramentas digitais.

Abstract Virtual teaching-learning environments (VLE) are resources widely used in online education. In order to ensure their effectiveness, it is essential that they have high quality and be evaluated. However, despite the availability of various evaluation tools and systems, there is still no comprehensive approach that encompasses pedagogical, technical and organizational aspects. For this reason, in this work the Learning Environment Evaluation System (SEEVA) is proposed, which was created for the EVA of the graduate programs of the Santo Tomás University, Bucaramanga section. This is based on the criteria integration that comes from systems such as HEODAR, data mining, FLOE and LORI. To develop it, an exhaustive diagnosis and evaluation of the criteria used in the aforementioned Systems were carried out. The result generated an evaluation framework that covers three dimensions (pedagogical, technical and organizational aspects) with detailed criteria and sub-criteria. The fundamental objective of SEEVA is to provide EVAs with a personalized improvement plan, which will allow them to be updated and optimized according to the specific needs of the educational context and the latest trends in digital tools.

Resumen Los entornos virtuales de enseñanza-aprendizaje (EVA) son recursos ampliamente utilizados en la educación en línea. Para garantizar su efectividad, es esencial que estos sean de alta calidad y sometidos a evaluación. Sin embargo, a pesar de la disponibilidad de diversas herramientas y sistemas de evaluación, aún no existe un enfoque integral que englobe aspectos pedagógicos, técnicos y organizativos. Por eso, en el presente trabajo se propone el Sistema de Evaluación de Entornos de Aprendizaje (SEEVA), el cual fue creado para los EVA de los programas de posgrado de la Universidad Santo Tomás, seccional Bucaramanga. Este se basa en la integración de criterios provenientes de sistemas como HEODAR, minería de datos, FLOE y LORI. Para desarrollarlo, se llevó a cabo un diagnóstico exhaustivo y una valoración de los criterios usados en los referidos sistemas. El resultado generó un marco de evaluación que abarca las tres dimensiones (aspectos pedagógicos, técnicos y organizativos) con criterios y subcriterios detallados. El objetivo fundamental del SEEVA es proporcionar a los EVA un plan de mejora personalizado, lo cual permitirá actualizarlos y optimizarlos según las necesidades específicas del contexto educativo y las últimas tendencias en herramientas digitales.

Resumo A atuação do professor tutor ainda é um dos desafios que precisa ser aprimorado para apoiar os alunos, principalmente quando se considera o contexto atual em que os adolescentes estão imersos. Portanto, o objetivo deste trabalho foi analisar a viabilidade de implementação dos recursos acadêmicos, virtuais, sociais e afetivos envolvidos no processo de ensino e aprendizagem em sala de aula como apoio ao trabalho do professor tutor no Programa de Tutoria de Nível Institucional. Escola Secundária (NMS) do Instituto Politécnico Nacional (IPN). Para isso, foi implementada a virtualidade aliada ao trabalho presencial, uma vez que foram desenhados e disponibilizados aos tutores em rede local recursos online, os quais foram desenhados com o software livre XAMPP com a finalidade de instalar diversas ferramentas em um espaço virtual. . A experiência foi realizada com cinco professores tutores do NMS do Centro de Estudos Científicos e Tecnológicos nº. 8º do IPN. Especificamente, foram investigadas suas experiências e necessidades no ambiente de e-tutoria e verificado se os suportes implementados contribuíram para o trabalho tutorial a partir da visão e missão do professor tutor. Nesse sentido, constatou-se uma grande aceitação dos recursos e os participantes fizeram propostas de seções dentro do espaço virtual. Além disso, notaram vantagens deste apoio complementar, através do qual conseguiram resolver o caso de um adolescente fictício através dos recursos disponíveis online. A metodologia foi qualitativa e interpretativa, uma vez que foram analisadas as vantagens ou desvantagens que resultaram da utilização de recursos de tutoria online. Os achados identificados permitiram detectar a facilidade e viabilidade de organização e sistematização de recursos para otimizar o processo de tutoria.

Abstract The role of the Teacher Tutor is still one of the challenges to improve to support students, even more so when we consider the current context in which adolescents are immersed. For this reason, the objective of this work was to analyze the feasibility of implementing the academic, virtual, social and affective resources involved in the teaching-learning process in the classroom, as support for the work of the Tutor Teacher in the Institutional Tutoring Program. Higher Secondary Level (NMS) of the National Polytechnic Institute (IPN), considering the relevance to the current moment, virtuality added to face-to-face work was implemented. For which online resources were designed, made available to tutors in a local network, designed and supported with the free software XAMPP, in order to install several tools in a virtual space. The experience was carried out with five NMS Teacher Tutors from the Center for Scientific and Technological Studies No. 8 of the IPN, their experiences and needs in the e-tutoring environment were investigated, it was verified if the implemented supports contributed to the tutorial task from the vision and mission of the Teacher Tutor, finding great acceptance of the resources, the participants made proposals for sections within the virtual space, pointed out advantages of this complementary support in such a way that they managed to solve the case of a fictitious adolescent through the resources available to them online. The methodology was qualitative-interpretative, allowing to analyze the advantages or disadvantages that resulted from the use of online tutoring resources. The identified findings allowed to detect the ease and feasibility of the organization and systematization of the resources to optimize the tutoring process.

Resumen La función del docente tutor todavía es uno de los retos por mejorar para apoyar a los estudiantes, en especial cuando se considera el contexto actual en el que están inmersos los adolescentes. Por ello, el presente trabajo tuvo como objetivo analizar la viabilidad de implementación de los recursos académicos, virtuales, sociales y afectivos involucrados en el proceso de enseñanza y aprendizaje en el aula como apoyo al trabajo del docente tutor en el Programa Institucional de Tutorías de Nivel Medio Superior (NMS) del Instituto Politécnico Nacional (IPN). Para ello, se implementó la virtualidad combinada con el trabajo presencial, pues se diseñaron recursos en línea puestos a disposición de los tutores en una red local, los cuales se diseñaron con el software libre XAMPP con la finalidad de instalar en un espacio virtual varias herramientas. La experiencia se realizó con cinco docentes tutores de NMS del Centro de Estudios Científico y Tecnológico nro. 8 del IPN. En concreto, se indagaron sus experiencias y necesidades en el entorno de e-tutorías y se verificó si los apoyos implementados contribuyeron al quehacer tutorial desde la visión y misión del docente tutor. En tal sentido, se halló una gran aceptación de los recursos y los participantes hicieron propuestas de secciones dentro del espacio virtual. Además, señalaron ventajas de este apoyo complementario, mediante el cual pudieron resolver el caso de un adolescente ficticio a través de los recursos disponibles en línea. La metodología fue de corte cualitativo e interpretativo, pues se analizaron las ventajas o desventajas que resultaron de la utilización de recursos de la tutoría en línea. Los hallazgos identificados permitieron detectar la facilidad y factibilidad de la organización y sistematización de los recursos para optimizar el proceso de tutorías.

RESUMEN Introducción: La pandemia por la COVID-19 reestructuró la metodología de enseñanza, reemplazando la presencialidad por medios virtuales. En medicina humana y odontología ha sido un desafío adaptarse al nuevo proceso de enseñanza-aprendizaje al desarrollar en línea la asignatura de anatomía humana y dental. Objetivo: Determinar el impacto de la enseñanza-aprendizaje virtual en anatomía humana y dental durante el confinamiento por la COVID-19. Materiales y métodos: La recolección de los estudios se llevó a cabo en PubMed, ScienceDirect, Scielo y Google Académico, empleando ecuaciones de búsqueda compuestas por términos estandarizados en el MeSh complementandose con términos libres. El desarrollo de la revisión sistemática se realizó siguiendo las directrices establecidas por PRISMA 2020. Se empleó el aplicativo web Rayyan para la discrimación de los artículos. La calidad y riesgo de sesgo se determinó con las herramientas de la NHLBI y QUADAS-2. Resultados: Se analizó 413 investigaciones, quedando 7 para su revisión. Se identificó superioridad del impacto negativo por las sesiones en línea; además, la implementación de plataformas digitales, accesibilidad a softwares y videos fueron los principales recursos empleados. Asimismo, entre los beneficios se resalta la accesibilidad a las grabaciones de las clases dictadas, sesiones subidas con anticipación y el tiempo para la retroalimentación. Sin embargo, la poca experiencia del manejo de la virtualidad, limitado acceso a internet, mayor facilidad de ingresar a distractores como las redes sociales, pérdida de interacción entre docentes y compañeros dificultaron el proceso enseñanza-aprendizaje. Conclusión: La enseñanza-aprendizaje de anatomía humana y dental es un desafío para la nueva generación, ya que los medios virtuales están complementando la enseñanza cada vez más pausando a la disección cadavérica. Se resaltó el impacto, recursos empleados, beneficios y dificultades de la enseñanza-aprendizaje en línea, con la intención de prepararnos ante un eventual confinamiento.

ABSTRACT Introduction: The COVID-19 pandemic restructured the teaching methodology, replacing fase to face learning with virtual media. In human medicine and dentistry, it has been a challenge to adapt to the new teaching learning process by developing the subject of human and dental anatomy online. Objective: To determine the impact of virtual teaching learning in human and dental anatomy during the confinement by COVID-19. Materials and methods: The collection of studies was carried out in PubMed, Science Direct, Scielo and Google Scholar, using searche quations composed of standardized MeSH terms complemented by free terms. The development of the systematic review was carried out following the guidelinese stablished by PRISMA 2020. The Rayyan web application was used to discriminate the articles. Quality and risk of bias were determined usingt he NHLBI and QUADAS-2 tools. Results: 413 investigations were analyzed, leaving 7 for review. Superiority of negative impact was identified by online sessions; In addition, the implementation of digital platforms, accessibility to software and videos were the main resources used. Likewise, among the benefits, the accessibility to there cordings of the classes given, sesión suploaded in advance and the time for feedback are high lighted. However, the little experience of managing virtuality, limited access to the Internet, greaterease of entering distractions such as social networks, loss of interaction between teachers and classmates made the teaching learning process difficult. Conclusion: The teaching learning of human and dental anatomy is a challenge for the new generation, since virtual media are complementing teaching, increasingly pausing cadaveric dissection. The impact, resources used, benefits and difficulties of online teaching learning were high lighted, with the intention of preparing oursel ves for a posible confinement.

Abstract: The present study examines strategies and tools that can be used by higher education institutions to identify the most relevant variables associated with academic performance on online courses. A database is created of students who have taken a series of four online university courses. Seven machine learning models are built and their performances are assessed to identify the most optimal. The results show that the random forest model has the best scores in all metrics (accuracy, F1-score, recovery, and precision). Student final grades are associated with age, unsatisfied basic needs index, gender, credits earned, total clicks, region (geographic location), and having or not a disability. In conclusion, it is advisable for universities that offer online courses to create virtual spaces that would let professors learn student background, in addition to the information obtained through regular student interactions with the online educational platform.

Resumen: El presente estudio examina estrategias y herramientas que podrían usar las instituciones de educación superior para identificar las variables más relevantes asociadas al rendimiento académico en cursos virtuales. Se emplea una base de datos de estudiantes que han participado en una serie de cuatro cursos universitarios virtuales. Se construyen siete modelos de aprendizaje de máquinas y se identifica el más óptimo. Los resultados muestran que el modelo de bosques aleatorios tiene las mayores puntuaciones en todas las métricas (exactitud, puntuación-F1, recuperación y precisión). El resultado final de los estudiantes está relacionado con la edad, el índice de necesidades insatisfechas, el género, los créditos aprobados, el total de clics, la región (ubicación geográfica) y si tienen o no algún tipo de discapacidad. En conclusión, se recomienda a las universidades crear espacios virtuales que permitan a los profesores conocer información adicional a la obtenida en la interacción de los estudiantes con la plataforma educativa virtual.

RESUMEN La argumentación como práctica discursiva, constituye un proceso y producto de la acción comunicativa siendo exclusiva del ser humano, al mismo tiempo permite interactuar con buen juicio, así como plantear posturas personales propiciando el diálogo y la búsqueda de consensos con el fin de contribuir a una conciencia crítica que permita la participación en la vida ciudadana. Dicha competencia puede verse fortalecida desde el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el proceso de aprendizaje, a partir de las múltiples posibilidades que ofrece al estudiante permitiéndole debatir, intercambiar ideas, opiniones, discutir, así como fundar posturas desde la argumentación, incluso en espacios virtuales. En tal sentido, el presente estudio tiene como propósito llevar a cabo una revisión y reflexión crítica acerca de las teorías, estrategias y recursos didácticos, así como de instrumentos de evaluación de la competencia argumentativa (CA) mediados por tecnologías. Para ello se aplicó el modelo de revisión panorámica (scoping review) permitiendo mapear algunas investigaciones sobre el tema en base a literatura existente. Se concluye que es de suma importancia establecer actividades claras y dirigidas intencionalmente para el logro del desarrollo de la argumentación, así como tomar en consideración que, el rol del docente recae en el planteamiento de actividades que fomenten esta competencia a partir del diálogo reflexivo entre otras acciones y que las tecnologías para el aprendizaje son herramientas que favorecen el dinamismo y la motivación para su desarrollo.

ABSTRACT Argumentation as a discursive practice, constitutes a process and product of the communicative action being exclusive of the human being, at the same time it allows to interact with good judgment, as well as to raise personal positions favoring dialogue and the search for consensus in order to contribute to a critical conscience that allows the active participation in the civic life. This ability can be strengthened through the use of Information and Communication Technologies (ICT) in the learning process, due to the multiple possibilities offered to students, allowing them to debate, exchange ideas, opinions, discuss, as well as to support positions based on argumentation, even in virtual spaces. In this sense, the purpose of this study is to carry out a review and critical reflection on the theories, strategies and didactic resources, as well as evaluation instruments of argumentative competence (AC) mediated by technologies. For this purpose, the scoping review model was applied, allowing the mapping of some research on the subject based on existing literature. It is concluded that it is of utmost importance to establish clear and intentionally directed activities for the achievement of argumentation development, as well as to take into consideration that the teacher's role lies in the planning of activities that foster this competence through reflective dialogue among other actions, and that learning technologies are tools that favor dynamism and motivation for its development.

Resumen El presente artículo da cuenta de la experiencia de acompañamiento para el diseño y la construcción de mapas conceptuales (MC) a través de un taller introductorio, en el que participaron 14 aprendices de distintas facultades académicas de la Universidad Castro Carazo, Costa Rica. Según los autores Novak y Gowin (1984), los MC corresponden a representaciones gráficas y explícitas del conocimiento de las personas, manifestado en conceptos y propuestas de cada individuo. Así, la presente investigación buscó analizar y documentar el proceso de aprendizaje del nuevo cuerpo estudiantil que conforma la comunidad de "maperos" de la universidad. Para esto, la investigadora transitó el acompañamiento dado en los talleres, lo que permitió identificar la correcta elaboración de los MC por medio de ejercicios centrados en el aprendizaje. Dicho taller forma parte de una estrategia para la formación permanente enfocada en los MC como herramientas que facilitan el aprendizaje, la autorregulación y la autonomía. En cuanto al método elegido para analizar las vivencias de los nuevos "maperos. durante su proceso de apropiación de la tecnología y del entendimiento de la teoría de los MC, la investigadora utilizó el etnográfico, pues este permite documentar la transformación (curva de aprendizaje) de la población de aprendices en la construcción de los MC al transitar por una experiencia centrada en el individuo, con prácticas dinámicas que van de lo concreto a lo más complejo. Por su parte, los instrumentos para recolectar datos al inicio de cada taller correspondieron a los siguientes: a) evidencias textuales (etnografía visual) por medio de una nube de palabras con la herramienta digital Poll Everywhere; b) cuestionario en línea titulado Valoración Final Taller introductorio MC a través de la herramienta Google Forms que incluía preguntas abiertas y cerradas; y, c) bitácora de observación de los encuentros virtuales grabados por Microsoft Teams. Entre los principales hallazgos del estudio se tienen las estrategias de acompañamiento, las cuales no solo propician el aprendizaje colaborativo y la negociación de significados, sino que también facilitan andamiajes, desde lo concreto hasta lo más complejo, apoyadas en herramientas digitales interactivas, vislumbradas como unas de las mejores estrategias para aprender a pensar en los MC. En segundo lugar, el aprendizaje para estos nuevos "maperos" se presenta como un proceso permanente; además, es palpable que dicha experiencia introductoria les permite valorar los MC como herramientas para desarrollar habilidades de pensamiento de orden superior. Por último, la comunidad Maperos Castro Carazo se expande y se fortalece cada año a través de una estrategia de aprendizaje permanente que puede servir de ejemplo y buenas prácticas para otras instituciones de educación superior que estén buscando la integración de los MC en sus procesos de formación. Finalmente, el artículo comparte una experiencia de aprendizaje exitosa que puede servir de modelo para ser implementado en otros contextos.

Abstract This paper reports on the experience of accompaniment for the design and construction of concept maps (MC) through an introductory workshop, in which 14 students from different academic faculties of the Castro Carazo University, Costa Rica, participated. According to the authors Novak and Gowin (1984), the MC correspond to graphic and explicit representations of people's knowledge, manifested in the concepts and propositions of each individual. Thus, this investigation sought to analyze and document the learning process of the new student body that forms the community of "maperos" of the university. Therefore, the researcher went through the accompaniment given in the workshops, which allowed to identify the correct elaboration of the MC through exercises focused on learning. These workshops form part of a strategy for permanent training focused on MC as tools that facilitate learning, self-regulation, and autonomy. As for the method chosen to analyze the experiences of the new "maperos" during their appropriation process of the technology and understanding of the MC theory, the researcher used the ethnographic one. This method allows for documenting the transformation (learning curve) of the population of apprentices in the construction of the MC when going through an experience centered on the individual, with dynamic practices that go from the concrete to the most complex. Regarding the instruments to collect data at the beginning of each workshop, they corresponded to the following: a) textual evidence (visual ethnography) through a word cloud with the digital tool Poll Everywhere; b) an online questionnaire entitled Final Assessment Introductory Workshop MC through the Google Forms tool that included open and closed questions; and, c) observation log of the virtual meetings recorded by Microsoft Teams. Among the main findings of the study are the accompaniment strategies, which not only promote collaborative learning and the negotiation of meanings, but also facilitate scaffolding supported by interactive digital tools, glimpsed as some of the best strategies for learning to think about MCs. Secondly, learning for these new "mappers" appears as a permanent process; in addition, it is palpable that this introductory experience allows them to value MC as tools to develop higher-order thinking skills. Finally, the Maperos Castro Carazo community expands and strengthens each year through a permanent learning strategy that can serve as an example and good practice for other higher education institutions that are seeking the integration of MC in their training processes. Finally, the article shares a successful learning experience that can serve as a model to be implemented in other contexts.

RESUMEN El tránsito hacia una sociedad informática del conocimiento abre la interrogante de cómo debe darse la nueva comunicación pedagógica en estas circunstancias, adaptar la enseñanza al tiempo parece ser una problemática latente. El avance tecnológico y científico acelerado, mezclado con la emergencia sanitaria que impulsa la digitalización. El objetivo de este estudio fue analizar las habilidades comunicativas sincrónicas para fortalecer el desarrollo educativo contemporáneo. Para ello se realizó una revisión bibliográfica bajo la categoría habilidades comunicativas en entornos virtuales en el contexto de la pandemia, para ello se revisaron fuentes primarias y secundarias. Se concluye que, sin una acertada comunicación en el ejercicio de enseñanza y aprendizaje dentro del campo digital, la nueva era educativa encontrará grandes dificultades de desarrollo al presentar una brecha entre las nuevas herramientas pedagógicas y la forma de interacción con habilidades comunicativas no renovadas.

RESUMO A transição para uma sociedade do conhecimento informatizada levanta a questão de como a nova comunicação pedagógica deve ocorrer nessas circunstâncias, e a adaptação do ensino ao tempo parece ser um problema latente. O progresso tecnológico e científico acelerado, combinado com a emergência de saúde que está impulsionando a digitalização. O objetivo deste estudo foi analisar as habilidades de comunicação síncrona para fortalecer o desenvolvimento educacional contemporâneo. Para isso, foi realizada uma revisão da literatura sob a categoria de habilidades de comunicação em ambientes virtuais no contexto da pandemia, para a qual foram analisadas fontes primárias e secundárias. Conclui-se que, sem uma comunicação bem-sucedida no exercício do ensino e da aprendizagem no campo digital, a nova era educacional encontrará grandes dificuldades de desenvolvimento por apresentar uma lacuna entre as novas ferramentas pedagógicas e a forma de interação com habilidades comunicativas não renovadas.

ABSTRACT The transition towards an information society of knowledge opens the question of how the new pedagogical communication should be given in these circumstances, adapting teaching to time seems to be a latent problem. The accelerated technological and scientific progress, mixed with the health emergency that drives digitization. The aim of this study was to analyze synchronous communication skills to strengthen contemporary educational development. To this end, a literature review was conducted under the category of communication skills in virtual environments in the context of the pandemic, for which primary and secondary sources were reviewed. It is concluded that, without a successful communication in the exercise of teaching and learning within the digital field, the new educational era will encounter great difficulties of development by presenting a gap between the new pedagogical tools and the form of interaction with non-renewed communicative skills.